| 隊伍名稱 |
Old Driver
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| 作品名稱 |
線上諮詢關鍵字與情緒視覺化分析
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| 指導教授 |
葉奕成
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| 團隊成員 |
陳睿暘、陳昱安
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| 作品介紹 |
本系統主要是為了管理者所製作，讓管理者可以透過視覺化，輕易地看出各語音線上客服的服務狀況。
透過語音辨識，以及語音情緒萃取，可以擴充錄音檔的價值，讓語者在錄音檔內所說的內容，可以自動地透過語音轉文字呈現，以及語者在通話中的情緒也可以被萃取出來，以利我們在使用者不人為介入下，透過關鍵字，得知其目前的需求；透過情緒，得知客服是否讓使用者有良好的體驗，發揮錄音檔的潛在價值。
此作品提取出情緒與關鍵字並視覺化呈現為可互動的文字雲、情緒雷達圖、情緒及關鍵字時間軸後，再整合各時段來電數、平均時間等靜態資料部屬成網頁顯示的儀表板。 |
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